アパレル売上アップの鍵はフォローメール！リピーター獲得と安定した売上を出すお客様メールとは？

アパレルショップを経営していると、新しい商品の入荷メールやセールなどの入店を促すメールを送ることは必須の業務となっています。

しかし、お客様は何度もそのようなメールを受け取ると、また催促のメールか・・・とうんざりしてしまいます。

更にはせっかく送ったメールを開くことすらせずに、迷惑メール行きとなってしまいます。

ではどうすればお客様にメールを見てもらえ、なおかつ効果的に来店や売り上げへとつなげることが出来るでしょうか？

その鍵はフォローメールにあります。

今回は、売り上げアップにつなげるお客様へのフォローメールについてご紹介していきます。 

リピーター獲得とフォローメールの必要性

アパレルショップを経営していると、日々の安定した売り上げが欲しいですよね。

日々の安定した売り上げを作れるかどうかは、実はリピーターのお客様をどのくらい作るかによって決まってきます。

毎日毎日、購買につながるかどうかわからないフリーのお客様を待っているよりも、ご来店されると必ず購買につながるお客様の方がお店としてはありがたいです。

そのような購買につながるお客様を顧客様（リピーターのお客様）といいます。

もちろん、どのショップもそのような顧客様を獲得したい気持ちはあるでしょうし、販売時には次につながるような満足度の高い接客を心掛けるでしょう。

しかし、お客様はお店では満足したとしても、その気持ちが長く続くとは限りません。

結果、なかなか新規の顧客様作りが出来ないのです。

そこで、お店で購入した後もこのお店で買って良かったと思い続けてもらう必要がある訳です。

その方法として最も効果的なのが今回ご紹介するフォローメールなのです。

フォローメールがお客様に与えられる2つのメリット

• ショップや販売を担当してくれたスタッフに対して信頼感が生まれる
• このお店で買って良かったという気持ちを思い出してもらえる

たとえ、服1枚の購入だったとしても、その後丁寧なフォローメールがショップから届き、商品の具合についてや購入後の気遣いなどが感じられると、お客様は次回もそこへ行って買い物がしたくなるでしょう。

このように、まずはフォローメールでお客様からの信頼を得てはじめて、ご来店を促すメールへとつなげていくことで、来店率や購買率をアップさせることが出来るのです。

フォローメールのテンプレート形式化+α

 では、具体的にフォローメールはどのような内容にすればいいのでしょうか？

もちろんお客様に対して、丁寧なメールであることは必須ですが、長々としたメールである必要はありません。

お客様もメールをパッと見て、内容が分かるくらい簡潔な長さのものが読みやすいでしょう。

また、ショップからのメールがテンプレート形式ではなく、自分の為に記入された内容のものだとより心に残りやすく、印象もアップします。

大枠では決まった流れの内容でメールを作っても、文面の中に必ず接客時に話した内容など、お客様一人一人に向けた文章を入れるようにしましょう。

フォローメールの例文と内容で印象アップ

では、はじめてフォローメールを送るけど、内容が思い浮かばない方のためにここで例文２つをご紹介しておきます。

【例文1】

 

【例文2】

顧客様獲得は地道なフォローメールから

せっかく一斉送信で大量のメールを送ることの出来る時代ですが、顧客様を作るにおいては、一人一人に向けた地道なフォローメールの作成が実は一番の近道だったりします。

もちろんスタッフの負担も大きくなり、続けていくのは大変ですが、例文を参考にある程度の部分はテンプレ化してプラスアルフファで個別の内容をいれるなどするのが効果的です。

これを習慣付けていければ、新規の顧客様獲得につながっていきますよ。

 

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