アパレルショップを運営されてる方の多くは、日々の売り上げを取るために様々な仕掛けを行われていることでしょう。

ポイントアップやセールの実施などを行えば売り上げは取りやすくなりますが、一時的なものになりやすいですよね。

実際、つねにセールをしておかないとお客様が来ないなんていう悩みも多く聞きます。

そこで、今回はせっかく集客の為に行った仕掛けで来店された方にリピーターになってもらい、安定した売り上げにつなげていく施策をご紹介してみます。

アパレルショップで再来店につなげるフォローメッセージの活用

 自分のお店にご来店してくださった方の中で、初めてのご来店のお客さまも沢山いらっしゃいますよね？

そのお客様達に次回のお買い物の際にも自店を選んでもらう為に必要なものは、お店でのお買い物体験を良い印象として、家に帰っても思い出してもらうことです。

そこで、お客様が商品を購入してから3日目以内にフォローメールを送ることが大切です。

しかし、初めてのお客様からフォローメールを送るためのアドレスを聞くのは至難の技です。

特に、初めてのお客様にしつこくアドレスなどの個人情報を聞き出そうとすると、お店の印象も悪くなってしまいます。

 

そこで、まずは商品をお買い上げいただいたときに商品と共に手書きのフォローメッセージを添えてお渡しする方法が効果的です。

もちろんその場ではすぐに手書きでメッセージは書けないでしょうが、事前にある程度のメッセージと担当者の名前を書いたものに、その日の会話で登場した話題を少し加筆するくらいでも良いのです。

 

例えば、

【本日はご来店頂き、誠にありがとうございます。今年トレンドの人気のトップスですので、是非これから沢山お召しになってくださいね！】

というメッセージを事前に何枚か書いて用意しておきます。

 

その後、接客したときの会話をもとに

「次回は是非お子様と一緒にいらっしゃってください！お会いできるのを楽しみにお待ちしております。」

「ご旅行楽しんでこられて下さいね！お土産話を楽しみにしております。」

などの一文を最後に付け加えるだけで、

お客様一人一人に向けた心に残るメッセージとなります。

このようなメッセージを付け続けると、ここのお店は手書きのメッセージをいつも付けてくれる丁寧なお店だという様に認知されるようになっていきます。

そこまでくると、同じ商品があるならここのお店で買いたいとご来店の確率がアップしてきます。

もし、フォローメールやDMなどを送りたい場合は、このような事前の下準備をしてから、何度目かのご来店の際に、お客様のアドレスなどの個人情報を聞き出すようにすると成功率が上がります。

再来店がアップするフォローメールの極意 

フォローメールを送るためにお客様のアドレスを聞き出したとしても、せっかく送ったフォローメールが他のメールにまぎれて結局見てもらえないこともあります。

これは、メールに限った話ではなく、DMにしても開封してもらうこともないままゴミ箱に入れられてしまうフォローレターでも一緒です。

このような事態を防ぐには、必ず見てもらえるような工夫が必要です。

先ほどの手書きのメッセージと同様で、お客様は自分だけに宛てた内容を求めているのです。

ただし、全員分に別々の内容のフォローメールとなると時間と手間が掛かってしまい、スタッフの負担が増えることになりますよね。

 

そこで、いくつかのポイントをおさえてフォローメールを送るとお客様の目に留まりますので、ぜひ実践してみてください。

・件名にはお客様の名前と担当者の名前を記入する

メールの件名はお客様が開封するかどうかを決める大切なポイントとなります。

お客様の名前だけだと、不信感を持たれることもありますが、担当者の名前も一緒に明記することで、怪しいメールではないという印象を持ってもらうことが大事です。

・文面にはお客様の名前を最低3か所入れる

せっかく開封してもらったメールですが、内容がテンプレート丸出しの営業メールだとお客様もがっかりです。

そんな思いをさせない為に、誰にでも当てはまるような内容のメールでも、文中にお客様の名前を3か所は入れるような工夫をしましょう。

これは難しく考えなくても、
メールの始めの「○○様へ」という部分と、最後の「○○様のご来店をお待ちいたしております。」という部分だけでも2か所にカウントすれば、文章の中にもう1か所加えるだけでOK。

・ちょっとした来店を促す文面も入れる

フォローメールで単純にお客様に「ありがとうございました」だけを伝えるのも素敵なメールです。
しかし、お客さまも実は人に頼りにされていると思うとそれに応えたいという気持ちがあります。

そこで、「また○○様にお会いしたいです。」や「○○様のお好きそうな商品が来週入荷しますので、見に来てみてくださいね！」などの来店してほしい旨をメールに明記しておくと、お客様もそれに応えてご来店してくださるようになります。

アパレル販促のメールやフォローメールの意味

今ではパソコンで簡単に多くのお客様にメールを送ることが出来るようになり、アパレルショップの販促においても便利になってきました。

しかし、そんな時代だからこそお客様はお店とのよりパーソナルな繋がりを求めているように感じます。

たとえ、メールを送る人数が少なくなったとしても、心のこもったメールを送ってもらったお客様はそのお店のファンになってくれ、結果的にはお店を支える大切なお客様になっていくこととなっていくでしょう。

大切なファンやお客様に安さで答える

ちょっとしたブランドや高級店などでは、当たり前の接客方法だったかもしれませんが、今ではインターネットで商品を買ったら「手書きのメッセージが入っていた」なんて事もざらにある様に差別化を図っています。

ならば、

差別化の意味で「新商品のセール」「新入荷セール」など、セールの為のアパレル商品を仕入れてみたらどうでしょう。

 

韓国アパレル市場の第一問屋として、レディース婦人服（30～50代）を扱っています。

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