【新規顧客の獲得方法】アパレル売上アップに欠かせないリピーター作りとリスト取り！

アパレル販売において、売上をアップさせる為にはリピーター作りが大切なのはよく言われていますよね。

でも、具体的にどのようにすればリピーターが作れるのかいまいちわからず、結果も出せずに悩んでいませんか？

アパレル販売員が一番頭を悩ますリピーター作りについて詳しく解説していきます。

売上アップに欠かせないリピーター作りの重要性

一つの店舗の売り上げの8割は2割の上位顧客（リピーター）によって作られているという、パレートの法則はこの記事を読まれている方にはきっと有名な法則かと思います。

しかし、これだけ多くの人がこの法則を知っているにもかかわらず、いまだにリピーター作りにしっかりと取り組んでいない現状も多いのではないかと感じています。

それはなぜなのでしょうか？

恐らく、お客様がリピーターと呼べるようになるまでに時間がかかるからではないでしょうか！

売り上げをアップさせたい気持ちが強いほど、つい目先の集客ばかりに気を取られ、リピーターに対するフォローまで手が回らないのです。

しかし、先にも述べたようにお店の売り上げの約8割がリピーターのお買い上げ金額となればまずリピーターを増やすことから始めたほうが実は売り上げアップへの近道といえるでしょう。

 

また、リピーターは何度もお店に足を運んでいるので、お店自体に信頼を寄せています。

お店に信頼があると、そこでのお買い上げ金額も自然と上がりますし、さらには別のお客様と一緒にご来店されたり、ご紹介して頂くこともあり、結果的に集客へとつながっていきます。

このように、例え時間がかかったとしても、お店を信頼して何度も足を運んで下さるリピーター作りを真っ先にするべきなのです。

“アパレル”リピーターの作り方と具体例

お客様に何度もお店に足を運んでもらうには、以下の2つのポイントが重要になってきます。

この2つのポイントを踏まえて、具体的な施策を講じていきましょう。

【お客様に特別感を持ってもらう】

お店でのお客様とのやり取りは、最終的には人と人との関係をつなげていくことと同じですので、お客様にとってお店が特別な存在になる必要があります。

その為には、お店側からの「あなたは特別なお客様ですよ」というメッセージを送る必要があります。

特別感とは難しく考えることはありません。

例えば初めてのお客様の接客時に会話が盛り上がり、またご来店してほしいと思ったら、お帰りの際に「ぜひまたご来店してくださいね」と一言添えるだけでもお客様からするとお店での滞在時間が肯定されたように感じて、また来たいと思うようになります。

他にも、お客様に入荷したばかりの商品を「あなたに絶対に似合いそうだから、初めて出しました」と、お店の奥から持ってきてご提案するのも特別感を感じてもらいやすいシチュエーションとなります。

また、初回に沢山購入された方や2度目のご来店の優良なリピーターにつながる可能性のある方にはちょっとした粗品を添えて商品をお渡しするなども効果的です。

【的確なタイミングでお客様にアプローチする】

お客様が帰ってからも、お店の存在を思い出してもらわなければ再来店にはつながりません。

お店からお客様に存在をアピールするために、定期的にメールやDMを送ることが必要となります。

ただし、メールやDMに関しては送ればいいと言うわけではなく、お客様に不快感を与えないタイミングで送る必要があります。

お買い上げ後のサンキューメールなどの場合は、3日以内に送るのが最も効果的と言われています。

ただし、その後の来店を促すメールなどはあまりに頻繁でしたらお客様に不快感を与えてしまいます。

目安としては、半期に一度のセールのご案内に加え、1か月に1回程度の新作案内やキャンペーンのご案内くらいのペースがいいでしょう。

もちろん多すぎるのはダメですが、少なすぎるのもお店の存在が薄れてしまうので上記の頻度を目安に各店舗で調節してみてください。

【そもそもお客様のリストを取得することが大切】

お客様にお店を思い出してもらう為に、メールやDMを送ることは必須なのですが、そもそもお客様に送るためにはアドレスなり住所なりの個人情報を教えてもらう必要があります。

しかし、お客様の方も何かしらのメリットを感じない限り、個人情報を教えてくれることはないでしょう。

そこで、出来るだけ確実にリストを取得するためには、来店頻度とお買い上げ金額などでリピーターになって下さりそうな方に絞って声をかけていきます。

例えば、ポントカードなどが導入できるのであれば、お客様のご来店頻度が分かりますので、ポイントが溜まると「VIP様のみの先行セールにご招待」などの特典をつけることで、リストの取得がしやすくなります。

他にも、初回お買い上げの方に次回来店時に使えるクーポンを発行し、そのクーポンを使ってご来店された方にも「セールやキャンペーンのご招待」がいち早くできるとご案内することで、リストの取得につながりやすくなります。

これらの方法で取得したリストによって、来店頻度や一回の購入金額の傾向などの分析をすることができますし、そこからメールやDMを送るタイミングを図ることもできるようになります。

店舗スタッフ一丸でリピーター獲得

お客様がリピーターと呼べるようになるまでには早くても3か月～半年くらいの期間がかかりますし、それまでの間にお客様にお店を思い出してもらう為の努力が必要となります。

実際には簡単なことではないですが、今回ご紹介した方法を参考に各店舗のスタッフ全員で力を合わせることで、お店のリピーターは確実に増えていくことになります。

 

当方は韓国でレディース婦人服の卸問屋を営んでいます。
市場問屋のアパレルアイテムを使って、オリジナル商品化・スポット商品・セール商品として
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